O Banco do Brasil declarou que seu foco está na melhora da experiência do cliente por meio da digitalização e do uso de inteligência artificial, mas sem deixar de fora o investimento no capital humano. Além disso, o banco reforçou o comprometimento com a agenda de ESG, como uma maneira de fazer negócio, tanto na carteira de crédito, quanto de investimentos. Foi salientada a importância da elevação da rentabilidade com resultados sustentáveis e um plano de redução de custos que pode chegar a R$ 3,3 bilhões até 2025. Com isso, vemos espaço para a melhora da rentabilidade.
